Managementul Cazurilor

CYBERQUEST oferă un modul de management de caz conceput pentru a ajuta organizațiile și utilizatorii să creeze și să urmărească fluxurile de lucru pentru a rezolva rapid incidentele. Fiecare caz creat are un proprietar care poate atribui colaboratori pentru a îmbunătăți procesul decizional și a eficientiza cazul de rezoluție. Cazul permite adăugarea tuturor probelor existente pe baza evenimentului sau a alertei care a dus la crearea cazului.

Prezentare generală

Modulul de gestionare a cazurilor poate fi accesat prin selectarea opțiunii din Utilizatori meniu în interfața web.

Utilizatorilor le este prezentată pagina Managementul cazurilor > Cazurile mele, care permite gestionarea cazurilor existente și deschiderea de cazuri noi, după caz:

• Pentru a crea un nou caz, selectați butonul New Case (Caz nou)

• Pentru a vizualiza toate cazurile în care utilizatorul autentificat este proprietar, selectați comutatorul Cazurile mele

Pentru a enumera cazurile în care utilizatorul autentificat are permisiuni de acces, selectați din meniul derulant Status:

Opțiunea All (Toate) enumeră toate cazurile fără a ține seama de statutul acestora

Noua opțiune enumeră toate cazurile noi deschise

Opțiunea "deschis" enumeră toate cazurile deschise

Opțiunea Rezolvat listează toate cazurile marcate ca fiind rezolvate

Opțiunea Închis enumeră toate cazurile închise

Opțiunea Arhivat listează toate cazurile care au fost arhivate

• Pentru a căuta un caz, folosiți caseta de filtrare rapidă care se află în partea dreaptă a interfeței web.
• Cazurile sunt afișate în ordine cronologică, cu cele mai recent create în partea de sus.

În lista de cazuri, în partea dreaptă este prezent meniul Acțiuni, iar acțiunile posibile sunt: vizualizare, editare și ștergere.

Pentru a șterge un caz, apăsați butonul din colțul din dreapta sus al interfeței de gestionare a cazurilor.

Pentru a edita un caz selectat, apăsați butonul din colțul din dreapta sus al interfeței de gestionare a cazurilor.

Apăsați pentru a obține o vizualizare rapidă a unui caz din listă.

Se deschide pagina Case (Caz), unde puteți vedea informații precum:

• Numele cazului, descrierea, tipul de caz, proprietarul cazului și statutul acestuia

• Cronologia cazului care prezintă toate activitățile desfășurate în acest caz, în care fiecare activitate constă în cine, ce și când a adăugat ceva la caz.

• Prin apăsarea butonului veți obține toate dovezile care au fost adăugate la caz.

• Prin apăsarea butonului puteți vedea toate detaliile evenimentului care a fost prezentat ca probă în acest caz.

Creați un nou caz

Pentru a crea un caz nou, selectați butonul și completați detaliile în fereastra pop-up.

Observații:

• Introduceți o denumire relevantă pentru cazul dumneavoastră. Cea mai bună practică este de a utiliza un standard de codificare pentru denumire.

• În lista derulantă Colaboratori, selectați utilizatorii care vor avea permisiuni de a contribui la caz.

• În lista derulantă Status, veți găsi 5 opțiuni: Nou, Deschis, Rezolvat, Închis și Arhivat. Statutul implicit al cazului este New (Nou).

Vă recomandăm să aveți o procedură internă în cadrul organizației dumneavoastră pentru momentul în care un caz este mutat de la Nou la Deschis, Rezolvat / Închis și când este arhivat.

• Pentru organizația dvs., definiți o listă de tipuri de cazuri. Tipurile de cazuri sunt relevante pentru sortarea istorică a informațiilor.

• Introduceți o descriere relevantă pentru cazul dumneavoastră pentru a indica colaboratorilor dumneavoastră la ce se referă denumirea.

• Adăugați o nouă probă la cazul dumneavoastră și puteți adăuga orice dosar extern pe care îl considerați relevant.

Apăsați butonul "Save" pentru a salva modificările sau butonul "Cancel" pentru a reveni la pagina principală.

Editare caz

Apăsați "Edit" pentru a edita cazul. Mai sus este o scurtă descriere a fiecărei setări din pagina Edit Case (Editare caz) care se deschide:

• În câmpul Nume, modificați titlul cazului sau lăsați-l neschimbat

• În lista derulantă Colaboratori, selectați utilizatorii care vor avea permisiuni de a contribui la caz În lista derulantă Stare, modificați starea cazului dvs. Stările posibile sunt: nou, deschis, rezolvat, închis și arhivat.

• Pentru organizația dvs., definiți o listă de tipuri de cazuri. Tipurile de caz sunt relevante pentru sortarea istorică a informațiilor

• Introduceți o descriere relevantă pentru cazul dumneavoastră pentru a indica colaboratorilor dumneavoastră la ce se referă denumirea.

• Adăugați o nouă probă la cazul dumneavoastră. Puteți adăuga orice dosar extern pe care îl considerați relevant.

Apăsați butonul "Save" pentru a salva modificările sau butonul "Cancel" pentru a reveni la pagina principală.

Adăugarea de evenimente/alerte la un caz

Managementul de caz este profund integrat în toate modulele de investigație ale CYEBRQUEST. Oriunde poate fi deschis un meniu de acțiune de gestionare a cazurilor sau unde o intrare este prezentată cu o săgeată de acțiune, referința respectivă poate fi adăugată ca probe la un caz existent sau poate fi creat un nou caz pornind de la aceste probe.

Adăugarea unui eveniment la un caz se poate face din browser sau din modulul Alerte:

Pentru a adăuga un eveniment din modulul Browser, apăsați pentru evenimentul dorit din listă și alegeți fie Opțiunea Creare caz de investigație sau Adăugare la o investigație existentă.

Pentru a adăuga o alertă din interfața modulului Alerte, apăsați butonul pentru a extinde alerta:

Puteți alege să trimiteți alerta la Crearea unui caz de investigație sau la opțiunea Adăugare la o investigație existentă.